Châteauroux récompensée pour sa qualité d’accueil des usagers

Engagée dans une certification Qualivilles afin d’améliorer la qualité de service aux habitants, la Ville de Châteauroux fait partie des lauréats 2025 des Trophées AFNOR expérience citoyen.

Après s’être illustrée aux Attractives 2025, premier Grand Prix national de l’attractivité de l’emploi public, Châteauroux décroche un nouveau trophée. La Ville s’est distinguée aux Tophées AFNOR expérience citoyen.

La remise des prix par l’Observatoire national des pratiques d’accueil et de gestion de la relation aux usagers s’est déroulée ce mercredi 26 novembre 2025 à Nantes.
Cette distinction vient récompenser les actions mises en place par la Ville afin d’offrir une qualité de service aux usagers en s’appuyant sur des critères tels que l’accessibilité, la réactivité, la personnalisation ou encore le temps d’attente, l’efficacité du transfert et la gestion des réclamations.

Une reconnaissance nationale du sens du service public qui anime les agents de la Direction de la relation aux usagers.