La démarche qualité
Un sondage réalisé auprès d’usagers révèle un accueil de qualité à l’hôtel de ville.
Certification Qualivilles
La Ville est engagée dans une certification Qualivilles®. Cette démarche vise à améliorer la qualité de service aux habitants en fluidifiant les rapports entre l’usager et l’administration tout en se rapprochant au mieux des demandes de ce dernier : information sur les démarches, délais de réponse, suivi des dossiers et réclamations, enquêtes de satisfaction mais aussi signalétique, déploiement des outils numériques et des services en ligne.
Le réaménagement de l'accueil de l'hôtel de ville dans le cadre de la démarche qualité
Pour obtenir la certification, la Ville s’est appuyée sur les conseils du consultant qualité, Neeria. Alors que l’accueil de l’hôtel de ville et les services situés au rez-de-chaussée ont été réorganisés ces dernières années, l’accent est mis sur la qualité des services de la direction de la Relation aux usagers (accueil informatif,affaires générales, guichet familles et État civil/Domaine funéraire).
Bilans annuels
Bilans des réclamations
Toutes les réclamations donnent lieu à une réponse enregistrée :
- soit une réponse sous 15 jours par courriel ou un accusé de réception en moins de 10 jours ;
- Soit une réponse définitive par courrier sous 30 jours.
Horaires d'affluence
Politique qualité
La ville est engagée dans une certification Qualivilles. Cette démarche vise à améliorer la qualité de service rendu aux habitants afin de faciliter les démarches administratives en ligne des usagers.
Engagements
Garantir un service public efficace et simple d’accès
- Répondre systématiquement aux usagers sur tous les canaux de contacts, selon un niveau de qualité commun.
- Moderniser les canaux de contacts.
Accompagner les usagers et les agents
- Écouter les attentes des usagers pour continuer à évoluer.
- Valoriser le travail des équipes par une reconnaissance extérieure.
Charte d'accueil
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élue référente
élus de la Ville de Châteauroux, élus de Châteauroux Métropole, élus de Conseil de grand quartier Centre-ville, Les Marins
Florence Petipez
Adjointe au Maire déléguée aux Affaires générales, à l'État civil, au Domaine funéraire, au Patriotisme, à la Protection animale et aux Élections
Conseillère communautaire
Coprésidente du Conseil de grand quartier Centre-ville - Les Marins